هر گاه موقعیتی دشوار برای سازمانی پدید آید، مثلا شایعه‌ای در مورد محصولات آن ذهن مصرف‌کنندگان را مشوش سازد یا در دوره‌ای خاص دچار مشکلات مالی گردد و روند جذب مشتریان کند یا معکوس گردد، یا پس از پشت سر گذاشتن مشکلات قصد اوج گیری دوباره داشته باشد، به نوع خاصی از خدمات روابط عمومی نیاز دارد که علاوه بر اتکا به روش‌های متداول ارتباطی، مستلزم شناخت موضوعاتفاق افتاده، فرهنگ جامعه و راه‌های تاثیرگذاری برآن است. این نوع از کار در عین حال مستلزم داشتن و ایجاد رابطه مناسب و واقعی با اصحاب مطبوعات و رسانه است. نگاه خلاق آماده است تا خدمات ویژه و کاملا تخصصی روابط عمومی در مورد بحران ارائه کند